Sistema de gestión de incidencias
Con el ánimo de ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes, hemos decidido implementar un sistema de gestión de incidencias ( Tickets ).Este cambio no afecta al actual funcionamiento de solicitud de soporte a través del correo electrónico : soporte@valenciatech.com.
A partir de ahora cualquier correo electrónico recibido en la dirección de soporte@valenciatech.com , será convertido internamente en un Ticket en nuestro sistema de gestión de Tickets, asignando un número de identificación único para cada ticket. Cada ticket será atendido por orden de llegada, y tendrá una respuesta automática con el número de Ticket asignado.
El tiempo estimado para la resolución de un Ticket será de 24/48 horas, dependiendo del tipo de incidencia y de la prioridad que le asignen nuestros administradores. Para interrupciones de servicio graves, problemas de seguridad o ataques informáticos, el tiempo de respuesta, será siempre inferior a 24 horas.
Para hacer uso de nuestro sistema de Tickets, todos los clientes deben de hacer uso de su correo electrónico de cliente, y en ningún caso de cualquier otro correo personal o de un correo no validado en nuestro sistema previamente.
Para solicitar la apertura de un ticket, puede seguir enviando correos electrónicos a soporte@valenciatech.com o realizarlo desde el propio sistema de gestión de incidencias via Web.
Para comprobar el estado de resolución de su ticket actual, puede hacerlo a través del enlace recibido con cada incidencia ( Ticket ).
Para comprobar el estado de cualquier otro ticket anterior, puede hacerlo a través del botón inferior "Ver el estado de un Ticket"
( nombre de usuario : su correo electrónico / contraseña : el número de ticket )